Política de Devoluciones y Reembolsos – Flexiva

En Flexiva, queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos una política de devolución de 30 días, respetando las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Plazo para solicitar una devolución

Nuestros clientes disponen de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución voluntaria.

Para acceder a este beneficio, el producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar completamente nuevo, sin uso y en perfecto estado.

• Mantener su embalaje original, cerrado y sin alteraciones.

• Conservar todos sus accesorios, etiquetas y componentes originales.

• No presentar daños, manchas, desgaste ni señales de manipulación.

• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Flexiva se reserva el derecho de rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan con estas condiciones, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Flexiva, indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y su embalaje, cuando sean necesarias para evaluar su estado.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo entregará las instrucciones correspondientes y la dirección de la bodega a la cual deberá enviarse el producto.

No se deberán enviar productos sin antes contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

4. Costos de envío de devolución

En las devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días, el costo del envío del producto hacia nuestra bodega será de exclusiva responsabilidad del cliente.

El cliente podrá seleccionar la empresa de transporte de su preferencia, siempre que permita realizar un seguimiento del envío.

Recomendamos embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio de una garantía legal u otro derecho establecido por la legislación chilena, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes, sin imponer al consumidor costos que legalmente no le correspondan.

5. Inspección del producto y reembolso

Una vez recibido el producto en nuestra bodega, el equipo de Flexiva realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.

Si la devolución voluntaria es aprobada, se gestionará el reembolso mediante el medio de pago original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al adquirido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar una solución.

De acuerdo con la legislación chilena, los consumidores cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, cuando este presenta fallas o defectos cubiertos por la ley.

En estos casos, el consumidor podrá optar, según corresponda, entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Para ejercer la garantía legal no será obligatorio conservar el embalaje original ni mantener el producto cerrado.

7. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, los consumidores podrán ejercer el derecho legal a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Este derecho es independiente de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

Las excepciones legales al derecho a retracto se aplicarán únicamente cuando correspondan y hayan sido debidamente informadas.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o necesitas solicitar un reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

En Flexiva, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable.

Última actualización: 19 de octubre de 2026.