Términos y Condiciones de Servicio – Flexiva

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Bienvenido a Flexiva. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio.

Te recomendamos leer atentamente esta información antes de realizar cualquier pedido.

1. Información general

Flexiva es una tienda de comercio electrónico dedicada a ofrecer productos seleccionados para el bienestar, la actividad física y el uso personal.

Nuestra tienda opera mediante un modelo de comercio electrónico internacional, por lo que determinados productos son enviados directamente desde proveedores, fabricantes o centros de distribución ubicados fuera de Chile.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber sido informado de que su pedido puede corresponder a una compra internacional y que los tiempos de entrega pueden ser superiores a los de un despacho nacional.

2. Naturaleza internacional de las compras

Las compras realizadas en Flexiva pueden ser compras internacionales.

Esto significa que:

• Los productos pueden ser despachados desde bodegas ubicadas en el extranjero.

• Los pedidos pueden pasar por procesos de transporte internacional y revisión aduanera.

• Los tiempos de entrega pueden variar según el país de origen, la empresa transportista y los procedimientos de importación.

• Los productos pueden presentar embalajes o etiquetas del fabricante de origen, siempre que cumplan con las exigencias legales aplicables.

Flexiva informará al cliente las condiciones relevantes de su compra antes de finalizar el pedido.

La naturaleza internacional del envío no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.

3. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio total de la compra, incluyendo los cargos obligatorios conocidos, será informado antes de confirmar el pedido.

Flexiva acepta los medios de pago habilitados en su plataforma.

En caso de que una compra esté sujeta a impuestos, aranceles o cargos de importación adicionales, se informará al cliente de manera clara y oportuna, según corresponda.

4. Procesamiento y envío de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su etapa de preparación y procesamiento.

Los plazos estimados son:

• Procesamiento: entre 1 y 3 días hábiles.

• Transporte y entrega: entre 5 y 10 días hábiles después del procesamiento.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias propias del transporte internacional, procedimientos aduaneros, condiciones climáticas u otras situaciones externas.

Los plazos de entrega comprometidos al momento de la compra deberán ser respetados conforme a la legislación aplicable.

En caso de retrasos relevantes, Flexiva procurará informar al cliente y gestionar una solución.

5. Información de despacho

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios para efectuar la entrega.

Si se detecta un error en los datos proporcionados, el cliente deberá contactar a Flexiva lo antes posible para solicitar una modificación.

Las modificaciones estarán sujetas al estado de procesamiento y despacho del pedido.

6. Aduanas e importación

Debido a la naturaleza internacional de determinados pedidos, estos podrán estar sujetos a revisiones o procedimientos aduaneros.

Flexiva trabajará con sus proveedores y operadores logísticos para facilitar el proceso de entrega.

Los impuestos, derechos aduaneros y demás cargos que legalmente correspondan serán tratados conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas antes de la compra.

Flexiva no trasladará al cliente cargos adicionales que no hayan sido debidamente informados o aceptados cuando la ley así lo exija.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Flexiva ofrece una política comercial de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Para solicitar una devolución voluntaria bajo esta política, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y en perfecto estado.

• Mantener su embalaje original cerrado.

• Conservar sus accesorios y componentes.

• No presentar señales de manipulación o deterioro.

En las devoluciones voluntarias, el costo de envío del producto hacia la bodega indicada por Flexiva será responsabilidad del cliente.

Estas condiciones no restringen el ejercicio de la garantía legal, el derecho a retracto ni otros derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.

Para conocer el procedimiento completo, el cliente deberá consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Garantía legal

Los productos comercializados por Flexiva están sujetos a las garantías que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.

En caso de productos nuevos que presenten fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496, incluyendo, según corresponda, reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

La garantía legal contempla un plazo general de seis meses desde la recepción del producto.

9. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones legalmente aplicables.

Este derecho es independiente de la política comercial de devolución de 30 días ofrecida por Flexiva.

10. Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Flexiva informará al cliente y ofrecerá las alternativas que correspondan, incluyendo la devolución del dinero pagado.

Flexiva podrá actualizar su catálogo, precios, fotografías y descripciones, sin afectar las condiciones de compras previamente confirmadas.

11. Uso adecuado de los productos

Los productos comercializados por Flexiva deberán utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones del fabricante.

El cliente deberá verificar que el producto sea adecuado para sus necesidades y condiciones personales.

La información disponible en nuestro sitio web tiene fines comerciales e informativos y no reemplaza las recomendaciones de profesionales de la salud cuando estas sean necesarias.

Flexiva no garantiza resultados físicos específicos, ya que estos pueden variar según las características personales, la frecuencia de uso y otros factores.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en el sitio web de Flexiva, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos y material publicitario de titularidad de Flexiva, están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial no autorizada, salvo en los casos permitidos por la ley.

13. Protección de datos personales

Flexiva recopila y utiliza los datos personales necesarios para procesar compras, gestionar pagos, coordinar entregas y atender solicitudes de clientes.

El tratamiento de esta información se realizará conforme a la normativa chilena aplicable y a nuestra Política de Privacidad.

Cuando sea necesario para cumplir con un pedido internacional, determinados datos podrán ser compartidos con proveedores, empresas transportistas y operadores logísticos, bajo las condiciones legales correspondientes.

14. Responsabilidad

Flexiva se compromete a entregar información clara y veraz sobre sus productos, precios, condiciones de compra y despacho.

La participación de proveedores internacionales, transportistas u otros terceros en la operación logística no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Flexiva.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Modificaciones de los términos

Flexiva podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus operaciones, servicios o exigencias legales.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y se aplicarán a las compras futuras, sin alterar unilateralmente las condiciones de pedidos ya confirmados.

16. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación chilena que resulte aplicable, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cualquier controversia se resolverá mediante los mecanismos y ante las autoridades o tribunales competentes conforme a la ley.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones o estos Términos y Condiciones, los clientes podrán comunicarse con Flexiva a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Flexiva – Tu bienestar, nuestro compromiso.