Política de Envíos – Flexiva

Última actualización: 19 de octubre de 2026

En Flexiva, trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de procesamiento, despacho y entrega.

1. Compras internacionales

IMPORTANTE: Las compras realizadas en Flexiva corresponden a compras internacionales.

Nuestros productos son enviados directamente desde proveedores o centros de distribución ubicados en el extranjero.

Por este motivo, los pedidos están sujetos a procesos de transporte internacional y pueden pasar por controles aduaneros antes de llegar a su destino en Chile.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber sido informado sobre el origen internacional del envío y los plazos estimados de entrega.

2. Tiempos de procesamiento y envío

Nuestros pedidos contemplan dos etapas:

Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles.

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar, verificar y gestionar el pedido para su posterior despacho.

Envío y entrega: 5 a 12 días hábiles.

Una vez procesado y despachado el pedido, el transporte internacional y la entrega al domicilio del cliente tienen un plazo estimado de entre 5 y 12 días hábiles.

Tiempo total estimado de recepción: 6 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados.

3. Posibles retrasos

Debido a que se trata de compras internacionales, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos, tales como:

• Revisiones y procedimientos aduaneros.

• Alta demanda de empresas de transporte.

• Condiciones climáticas.

• Feriados nacionales o internacionales.

• Problemas logísticos extraordinarios.

En caso de retrasos significativos, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para entregar información y gestionar una solución.

Los plazos informados son estimaciones y no afectan los derechos que correspondan al consumidor ante incumplimientos de las condiciones de entrega acordadas.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Debido al transporte internacional, las actualizaciones del seguimiento pueden presentar demoras mientras el paquete se encuentra en tránsito entre países.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección y número de domicilio.

• Departamento o unidad, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si el cliente detecta un error en la dirección ingresada, deberá comunicarse con nuestro equipo lo antes posible.

Las modificaciones estarán sujetas al estado de procesamiento y despacho del pedido.

6. Aduanas e impuestos

Al tratarse de compras internacionales, los pedidos pueden estar sujetos a procedimientos de importación y controles aduaneros.

Los impuestos, aranceles y demás cargos aplicables serán gestionados conforme a la normativa vigente.

Cualquier costo adicional que legalmente deba asumir el comprador será informado antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

7. Pedidos no recibidos

Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, recomendamos contactar a nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido.

Revisaremos el estado del envío con el operador logístico correspondiente y entregaremos información sobre los pasos a seguir.

Si se confirma la pérdida del pedido o un incumplimiento de entrega, Flexiva gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

8. Cambios y devoluciones

Flexiva ofrece una política comercial de devolución de 30 días corridos desde la recepción del producto.

Para las devoluciones voluntarias, el producto deberá mantenerse cerrado, sin uso y en perfecto estado.

El costo de envío de una devolución voluntaria hacia nuestra bodega será responsabilidad del cliente.

Estas condiciones no limitan el ejercicio del derecho a retracto, la garantía legal ni otros derechos reconocidos por la legislación chilena.

Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, los tiempos de entrega o cualquier aspecto relacionado con el despacho, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda.

En Flexiva, nos comprometemos a mantener una comunicación clara y transparente durante todo el proceso de compra y entrega.